Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Ambito di applicazione
La presente Politica di reso, cambio e rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito decoroli.com, con consegna disponibile su tutto il territorio italiano.
Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto chiara, sicura e conforme alle normative italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori.

2. Condizioni di reso
I clienti hanno diritto di restituire i prodotti acquistati entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per essere accettato, il prodotto deve:

• Trovarsi nel suo stato originale, non utilizzato e non danneggiato;

• Essere restituito nella confezione originale, completo di accessori e istruzioni;

• Includere il numero dell’ordine e il motivo della restituzione.

I prodotti che non rispettano queste condizioni non potranno beneficiare del rimborso.

3. Mancata sostituzione dei prodotti
Non offriamo un servizio di cambio diretto.
Ogni articolo viene gestito individualmente per garantire un controllo qualità accurato e una tracciabilità logistica completa.
Se desideri acquistare un altro modello o una variante, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

4. Annullamento dell’ordine e rimborso
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma, con rimborso totale dell’importo pagato.
Trascorso questo periodo o se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la normale procedura di reso.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica del suo stato, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di accredito effettivo dipende dall’istituto bancario o dal servizio di pagamento utilizzato.

5. Procedura di reso
Per avviare la procedura di reso o rimborso, il cliente deve:

• Inviare un’e-mail a relationship@decoroli.com indicando il numero d’ordine, il motivo della restituzione e, se possibile, alcune foto del prodotto;

• Attendere la conferma e le istruzioni dettagliate per la restituzione;

• Utilizzare l’etichetta di reso già inclusa all’interno del pacco ricevuto al momento della consegna. L’etichetta di reso va applicata all’esterno del pacco al momento della spedizione del reso; in caso di smarrimento dell’etichetta, il cliente può contattarci per riceverne una nuova in formato digitale.

Il nostro team di assistenza risponderà nel più breve tempo possibile e guiderà il cliente in ogni fase del processo.

6. Costi di restituzione

• Se il reso è dovuto a un difetto di fabbricazione o a danni durante il trasporto, le spese di spedizione del reso saranno a carico di Decoroli.

• In caso di reso per motivi personali (es. preferenze estetiche o di dimensioni), i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire il corretto arrivo del pacco.

7. Verifica e tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo qualità.
Se il prodotto rispetta le condizioni di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo effettivo di accredito può variare a seconda del gestore di pagamento.

8. Limitazioni e casi speciali
Non saranno accettati resi per:

• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;

• Prodotti usati, danneggiati o privi di imballaggio originale;

• Prodotti restituiti oltre il termine di 45 giorni.

In caso di mancata conformità alle condizioni di reso, il cliente verrà informato e il prodotto potrà essere rispedito al mittente a sue spese.

9. Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi domanda o richiesta di supporto riguardante i resi o i rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Email: relationship@decoroli.com
Telefono: +65 (815) 38465
Indirizzo: 135 AROOZOO AVENUE, SINGAPORE 539886
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–16:00 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia intera

Decoroli si impegna a garantire un processo di reso e rimborso trasparente, corretto e conforme alle normative vigenti, assicurando sempre un servizio professionale e affidabile.